Para Susan, una experimentada operadora, el día parecía rutinario, con el zumbido habitual del centro y un flujo constante de llamadas. Pero una llamada, inesperada y peculiar, estaba a punto de convertir su turno ordinario en una experiencia inolvidable.
«911, ¿cuál es su emergencia?» La voz de Susan era una presencia tranquila e inquebrantable en medio del caos habitual. Estaba acostumbrada a atender una amplia gama de llamadas urgentes, pero la consulta de hoy distaba mucho de la norma.