Emma pidió a Megan que le explicara todo el procedimiento que había utilizado. Después de escuchar atentamente, se dio cuenta de que Megan no había hecho nada malo. Sin embargo, por el bien de la reputación de su negocio, insistió: «¿Usaste los productos adecuados y le hiciste una consulta capilar en profundidad?»
«Sí», insistió Megan. «Incluso lo comprobé todo dos veces para asegurarme de que lo estaba haciendo bien. Lo siento mucho, Emma. Nunca fue mi intención que esto sucediera. Me disculpé profusamente con la clienta y pensé que el asunto se había resuelto cuando se marchó, pero parece que no fue así»