Mientras se desplazaba por las críticas, Emma pensó que por fin tendría todas las respuestas. Pero lo que descubrió fue algo más que una reacción violenta por un mal corte de pelo. Una crítica mordaz afirmaba que habían acudido a «The Hair Affair» para tener el pelo rubio platino, pero que después se les había caído por culpa de los errores de los estilistas. Emma no sabía nada de este incidente
Su corazón latió con fuerza al leer la crítica en detalle. La autora describía cómo su pelo se había vuelto quebradizo y roto, y había empezado a caerse a mechones. Acusaba a la estilista de utilizar productos inadecuados y de no seguir los procedimientos correctos. La crítica había recibido numerosos comentarios, me gusta y retweets, lo que amplificaba su impacto.